Resi e Rimborsi

La Nostra Politica di Reso

Comprendiamo che l’acquisto online possa talvolta non soddisfare completamente le tue aspettative. Per questo motivo, offriamo una politica di reso flessibile che ti garantisce la massima tranquillità negli acquisti. Il nostro obiettivo è assicurarti un’esperienza di shopping positiva, anche nel caso in cui un prodotto non dovesse incontrare i tuoi gusti o le tue esigenze.

Tempi per Richiedere il Reso

Hai a disposizione [X giorni] dalla data di consegna del prodotto per richiedere il reso. Questo periodo ti consente di valutare attentamente l’acquisto e decidere se soddisfa le tue aspettative. È importante notare che i tempi decorrono dal momento della ricezione effettiva della merce, non dalla data di spedizione.

Per calcolare correttamente i giorni a disposizione, considera come data di partenza quella indicata nella conferma di consegna del corriere. Ti consigliamo di verificare sempre lo stato del prodotto non appena lo ricevi, in modo da avere tutto il tempo necessario per eventualmente procedere con la richiesta di reso.

Condizioni per il Reso

I prodotti devono essere restituiti nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti. Questo significa che devono essere integri, non utilizzati e nella loro confezione originale. È fondamentale che tutti gli accessori, le etichette e la documentazione accompagnatoria siano inclusi nella restituzione.

Per i prodotti alimentari, data la loro natura deperibile e le normative igienico-sanitarie, il reso è possibile solo in casi specifici come danneggiamento durante il trasporto o errore nella spedizione. I prodotti alimentari non possono essere restituiti per semplice ripensamento, salvo diversa indicazione per categorie specifiche.

Come Richiedere un Reso

Per avviare la procedura di reso, contatta il nostro servizio clienti entro i termini stabiliti. Puoi farlo attraverso i canali di comunicazione indicati nella sezione contatti del nostro sito. Al momento della richiesta, ti sarà necessario fornire il numero dell’ordine e specificare i motivi del reso.

Il nostro team ti fornirà tutte le istruzioni dettagliate per procedere con la restituzione, incluse le modalità di spedizione e l’eventuale documentazione da compilare. In alcuni casi, potremmo richiedere foto del prodotto per valutare preliminarmente la richiesta, specialmente se si tratta di prodotti danneggiati o non conformi.

Costi di Restituzione

I costi di spedizione per la restituzione della merce sono generalmente a carico del cliente, salvo nei casi in cui il reso sia dovuto a un nostro errore o a prodotti difettosi. Quando la responsabilità del reso è attribuibile al venditore, ci faremo carico di tutti i costi di spedizione e forniremo le etichette pre-pagate necessarie.

Per le restituzioni dovute a ripensamento o mancata soddisfazione, il cliente dovrà sostenere le spese di spedizione utilizzando il corriere di sua preferenza o quello da noi indicato per garantire la tracciabilità del pacco.

Tempi e Modalità di Rimborso

Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, procederemo al rimborso entro [X giorni lavorativi]. Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto originale. Per i pagamenti con carta di credito, l’accredito avverrà direttamente sulla carta utilizzata per l’acquisto.

È importante sapere che i tempi di accredito possono variare a seconda del circuito bancario e della banca emittente della carta. Generalmente, l’importo risulta visibile sul conto entro 3-5 giorni lavorativi dal momento dell’elaborazione del rimborso da parte nostra.

Prodotti Non Restituibili

Alcune categorie di prodotti, per ragioni igienico-sanitarie o di sicurezza alimentare, non possono essere restituite. Questi includono prodotti freschi, deperibili o confezionati in modo personalizzato. Prima di procedere con l’acquisto di tali prodotti, ti invitiamo a leggere attentamente le caratteristiche e le specifiche indicate nella scheda prodotto.

Anche i prodotti in offerta speciale o scontati potrebbero essere soggetti a condizioni di reso diverse da quelle standard. Eventuali limitazioni verranno chiaramente indicate al momento dell’acquisto.

Cambio Prodotto

In alternativa al rimborso, offriamo la possibilità di cambiare il prodotto con un altro di valore equivalente o superiore, versando l’eventuale differenza. Questa opzione è particolarmente utile quando desideri provare una variante diversa dello stesso prodotto o sostituirlo con un articolo simile.

Per richiedere un cambio, segui la stessa procedura prevista per il reso, specificando nella richiesta il prodotto sostitutivo desiderato. Il nostro team verificherà la disponibilità e ti fornirà tutte le informazioni necessarie per completare l’operazione.

Prodotti Danneggiati o Difettosi

Se ricevi un prodotto danneggiato durante il trasporto o che presenta difetti di fabbricazione, ti invitiamo a segnalarcelo immediatamente. In questi casi, provvederemo rapidamente alla sostituzione gratuita del prodotto o al rimborso completo, includendo eventuali costi di spedizione sostenuti.

Per accelerare la risoluzione di questi casi, ti chiediamo di documentare il problema con foto che mostrino chiaramente il danno o il difetto riscontrato. Questo ci aiuterà a elaborare più velocemente la tua richiesta e a migliorare i nostri standard di qualità.

Assistenza Clienti

Il nostro team di assistenza clienti è sempre disponibile per supportarti in tutte le fasi del processo di reso e rimborso. Non esitare a contattarci per qualsiasi dubbio o chiarimento riguardo alla politica di reso o per ricevere assistenza nella compilazione della richiesta.

Crediamo che un servizio clienti attento e professionale sia fondamentale per garantire la tua soddisfazione e la fiducia nel nostro marchio. La tua esperienza di acquisto non termina con la consegna del prodotto, ma continua con il nostro supporto post-vendita.